Garantía

Todos los productos ofertados son productos originales de la marca, sin defecto alguno e incluyen la garantía oficial del fabricante (por posibles garantías adicionales se recomienda consultar la información que acompaña al producto al respecto), que además de los defectos de fabricación cubre también las posibles averías producidas durante dicho periodo de garantía y en los términos legalmente establecidos, siendo por ley de un periodo de dos años a partir de la fecha de compra.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad. Tu Secreto.es se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema.

En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será el cliente quien sufragará todos los gastos de devolución, transporte y la garantía estará exenta.. En aquéllos supuestos que justifiquen la aplicación de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Para más información de como hacer efectiva la garantía contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente o rellene el formulario que encontrará en el apartado Mis Devoluciones de su área de cliente. Tenga siempre a mano su nº de pedido o factura, artículos y los datos de facturación.

Devoluciones: Productos defectuosos o envíos erróneos

Este derecho es adicional a los derechos reconocidos en el Texto Refundido de la Ley 1/2007 de 16 de noviembre sobre la defensa de los consumidores y usuarios, modificada por la Ley 3/2014 de 27 de marzo. En estos casos de devolución, el plazo para efectuar la misma será de 7 días naturales desde la recepción del producto, y se podrá optar por la devolución del dinero abonado por el producto o bien por la restitución del producto por otro de idénticas características.

En el caso de las promociones en las que se adquieran varios artículos independientes como parte de un mismo pack (3×2, 2×1 y similares) y opte por la devolución del dinero abonado deberá devolver todos los productos incluidos dentro de la promoción

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

  • Producto defectuoso por el transporte:

Si en el momento de la recogida o entrega del producto detecta cualquier desperfecto en el embalaje o producto, debe reflejarlo en el POD (prueba de entrega) del transportista y ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente o rellenar el formulario que encontrará en el apartado Mis Devoluciones de su área de cliente para comunicar la incidencia. De igual forma si dicha incidencia la detecta una vez haya abierto el producto deberá contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente o puede reclamar la devolución del mismo en la sección de “Mis Pedidos” de “Mi cuenta”, pulsando el botón de devolución del mismo. Puede devolver el pedido entero o algún producto del mismo.

  • Producto que, por error, no corresponde al del pedido:

El cliente deberá comunicarlo al Departamento de Atención Al Cliente de Tu Secreto.es o cumplimentar el formulario que encontrará en el apartado Mis Devoluciones de su área de cliente en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.

En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Los productos deberán estar empaquetados de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo el Cliente los posibles daños durante el mismo.

Excepciones

  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido des-precintados tras la entrega.
  • Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido des-precintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  • Además de aquellos supuestos previstos legalmente

Tu Secreto.es no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso.

Una vez comunicada la incidencia a Tu Secreto.es desde el Departamento de Atención al Cliente se generará una etiqueta que le será remitida al correo electrónico que aparece en su ficha de cliente. Para hacerse efectiva la devolución el cliente deberá imprimirla, pegarla en el exterior del paquete y entregar este en la Oficina de Correos de su elección.

La devolución del importe, será siempre realizada según la forma en la que el Cliente hubiera abonado inicialmente la compra y siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicados, salvo en el caso de pago por Contra reembolso. En el caso de pago Contra reembolso el Departamento de Atención al Cliente realizará el abono en la cuenta bancaria facilitada por el Cliente.

Derecho de desistimiento

El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece la existencia del Derecho de Desistimiento, la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, salvo las excepciones previstas en el artículo 103, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.

Excepciones al derecho de desistimiento

  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido des-precintados tras la entrega.
  • Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido des-precintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

Además de aquellos supuestos previstos legalmente

Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento

El plazo de desistimiento concluirá a los 14 días naturales contados a partir de:

  • En el caso de los contratos de venta, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados.

Procedimiento para el ejercicio del derecho de desistimiento

Antes de que venza el plazo de desistimiento, el cliente comunicará a Tu Secreto.es su decisión de desistir del contrato. Deberá cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento que figura en el apartado Mis Devoluciones de su área de cliente. No olvide indicar que quiere ejercer su derecho de desistimiento.

Tu Secreto.es comunicará sin demora al cliente y usuario mediante correo electrónico el acuse de recibo de dicho desistimiento. Para determinar la observancia del plazo para desistir se tendrá en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento.

En el caso de las promociones en las que se adquieran varios artículos independientes como parte de un mismo pack (3×2, 2×1 y similares), en caso de desistimiento, deberá desistirse de todos los productos incluidos dentro de la promoción

Una vez recepcionado el desistimiento desde el Departamento de Atención al Cliente de Tu Secreto.es se remitirá a la dirección de correo del cliente que consta en su ficha el documento de devolución que deberá comprobar, imprimir y adjuntar en el interior del paquete. y remitir dicho paquete a la dirección que le será facilitada por el Departamento de Atención al Cliente asumiendo el coste de la devolución.

El cliente deberá enviar los productos a la dirección facilitada por sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato a Tu Secreto.es. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Una vez Tu Secreto.es haya recibido los bienes, o cuando el cliente presente prueba de haberlos devuelto, según que condición se cumpla primero, procederá a reembolsar al cliente, en plazo no superior a 14 días naturales, los pagos recibidos por la mercancía devuelta, sin incluir los gastos iniciales de envío, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el cliente indique expresamente otra forma de reembolso; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos.

Costes

El cliente deberá asumir el coste directo del envío de los productos a nuestras instalaciones. No se admitirán envíos a portes debidos.